Googleマイビジネスについて

近年、有名なグルメサイトの株価が急落していますね。これは何も、消費増税や感染症の影響だけではないと私は思っております。

なぜならユーザーの見る視点が、大きく変化した要因もあると私は考えております。
たとえば以前までは、お店の評価を確認するために、多くのユーザーはグルメサイトの口コミを参考にしていました。

グルメサイトにはお客様の口コミが書かれてあるだけでなく、割引クーポン券を使えるメリットがありました。
しかし近年、この形態が大きく変化しております。その最大の理由は、Googleマイビジネスが台頭してきたからであります。

Googleマイビジネスは Googleが提供しているサービス

Googleマイビジネスをご存じでしょうか。Googleマイビジネスの影響力はかなり大きくなってきたにもかかわらず、現在においてもGoogleマイビジネスを知らない経営者や店長は意外に多いのです。

Googleマイビジネスとは何かを説明すると、実際にGoogleの検索エンジンを使ってみるとよいでしょう。たとえばGoogle検索エンジンに「地域名+サービス名」で検索すると店舗の一覧と地図が１ページ目の上位に掲載されます。

検索結果に表示される地図はGoogle マップと呼ばれています。Googleマップとは使用するユーザー側からの呼び名です。一方管理者側からはGoogleマイビジネスと呼んでいます。つまりユーザーはGoogleマップ、店舗管理者は Google マイビジネスと呼んでいるのです。
（ここでは店舗管理者の視点から、Googleマイビジネスという呼び名で統一します）

検索結果の上位に表示されることの重要性は、すでにホームページを持っている店舗経営者ならご存じでしょう。検索結果の1ページ目の上位に店舗が紹介されるので、多くのアクセスを呼び込めるのです。

すでに店舗が保有しているホームページよりも、Googleマイビジネス経由でのアクセスが上回っていることは、よくある話になりました。
もう一つ、Google マイビジネスの大きな特徴としてあげられるのが、口コミ機能です。

実は Googleマイビジネスに投稿された口コミを見て、申し込むかどうかを決めるユーザーがとても増えているのです。

口コミによい投稿がたくさんあると店舗に来店する人が増えるわけです。反対に悪い口コミが多くなると、店舗への来店が急激に減ってしまうことさえあります。

従来のグルメサイトと Google マイビジネスの決定的な違い

ところで今までのグルメサイトとGoogleマイビジネスでは何が違うのでしょうか。
グルメサイトにも口コミ機能が付いていることを知っている店舗経営者も多いと思います。

ただグルメサイトとGoogleマイビジネスの口コミを比較すると、決定的な違いがあります。それは、口コミの削除機能があるかどうかになります。

従来のグルメサイトでは、店舗管理者が口コミを削除できました。たとえば自分の店舗に悪い口コミを書かれた場合、店舗管理者はその口コミを削除できるのです。
しかしユーザー側の視点からすると、よい口コミだけが表示されてしまい、かえって不自然にみられてしまうのです。

これに対しGoogleマイビジネスは、書かれた口コミを店舗管理者は削除できません。つまり悪い口コミが書かれるとずっと残ってしまうのですね。

口コミを参考にするユーザーは、すでにGoogleマイビジネスの口コミの正確さをよく知っています。しかし店舗を運営している人はこの事実を知らない人が多いのです。

そのため知らずの間に、Googleマイビジネスに悪い口コミを書かれて、お客様が急減したという事例は結構増えています。

とくに悪い口コミが一番上に表示されていると、非常に目立ってしまい、深刻な来店不足にさえ陥る危険性さえあります。

このようにGoogleマイビジネスは、安定した店舗集客を実現する上で大変重要な集客ツールとなっています。

次回ではもう少し、Googleマイビジネスについて詳しく解説してまいります。