今回は、Googleマイビジネスの各機能について、もう少し詳しく紹介します。

■お問合せフォームや予約フォーム、電話番号を掲載・修正できる

お問合せ・予約フォームや電話番号が掲載されていることで、ユーザーは予約やお問合せをしたい時にアクションしやすくなります。

■自社ホームページとのリンクが可能

ユーザーがお店を詳しく知りたくなった時に、ホームページへのリンクがあると、より関心をもつようになります。ホームページを保有していない店舗でも、Googleマイビジネスには無料でホームページを作る機能が備わっています。今までホームページを作ったことがないという店舗でも、この機能を使ってウェブサイトを作るとよいでしょう。

■営業日・営業時間の掲載・修正

営業日・営業時間はユーザーも入力できますが、間違った情報が入力されたり、古い情報が掲載されていることもあります。営業日・営業時間はユーザーがよく見るところなので、正確な情報を入れるようにしましょう。

■管理者側で用意した店内やスタッフの写真を掲載できる

ライバルと差別化するためには、写真をできるだけたくさん掲載することです。掲載する写真はユーザーが見たいと思う写真を選ぶとよいでしょう。

ではユーザーが見たいと思う写真は何でしょうか。
たとえば料理店であれば、外から見た建物の外観です。そして店内の雰囲気がわかる写真です。

具体的にいえば、「席は椅子か、座敷か」「座席の数はどれだけあるのか」「何人まで入れるか」「車椅子は通れるか」「ベビーカーは入れるか」「大人数の宴会はできるか」などを、ユーザーは知りたがっています。

他には駐車場があるかどうかを気にする人もいます。駐車場があればその写真を掲載します。そしてどういう人が料理を作っているのか、ユーザーは気になるところです。店長やスタッフの写真、できるだけ笑顔の写真を掲載するとよいでしょう。

このように写真を選ぶコツは、「はじめてお店に訪問するお客様をイメージし、そのお客様が何を知りたいか」をイメージすることが大切です。

■サービスまたはメニュー内容の登録

わざわざオーナー登録しても、サービス（またはメニュー）を空欄にしている店舗が多いのです。
この欄には、店舗が提供しているサービスを詳しく掲載できます。

「どのようなサービスやメニュー」を提供しているかわかりにくいと、ユーザーは興味を感じなくなります。店舗のサービス欄を掲載しないのは、非常にもったいないことなのです。

お店が提供している商品やサービスについて、できるだけわかりやすく、詳しく書くようにしましょう。他の店舗がこの欄を記載していない時であるからこそ、集客のチャンスでもあります。

■ビジネス情報の登録

ビジネス情報は、店舗が行なっている商売全般について紹介する部分です。店舗のウリや特徴、店長の思いやこだわり、実績などを記載するのが一般的です。

ただこの欄には、SEO対策を念頭にして文章を作るとよいでしょう。SEO対策というと難しく聞こえるかもしれませんが、簡単に言えば、ユーザーが検索すると思われるキーワードを意識して文章を作ることがポイントです。

■投稿機能

投稿機能には次の4種類があります。
・最新情報の配信
新しい商品やサービス、期間限定のセールス情報や商品などを紹介したい場合に活用できます。掲載期間は一週間です。
・特典の追加
クーポン割引券を紹介したい場合に使います。このクーポン機能を活用することで、新規のお客様が増えた事例は数多くあります。まさにクーポン機能はお勧めの機能といえるでしょう。
・イベントの紹介
イベントや行事を紹介できます。指定した期間は、ずっと掲載されます。
・商品の紹介
紹介したい商品があれば、ここで紹介できます。

■口コミの返信機能

予約したり、商品を購入する際に、口コミを参考にしたというユーザーは大勢います。とくに若い世代になるほど、口コミを参考にする傾向が顕著です。

よい口コミが増えるほど、購入率や申込率は高まるのですが、悪い口コミが増えると一気に下がることさえあります。

よい口コミを書かれても、悪い口コミを書かれても、書いた人にきちんと返信することで、「この店舗はお客様を大切にしている」とユーザーに認識させる効果があるのです。

たとえ悪い口コミが書かれたとしても、相手を害することなく丁寧に返信することで、店舗のイメージアップにつながります。


Googleマイビジネスの機能について解説しました。
実はこれらの機能を活用することで、Googleマップの検索エンジン対策にもなります。つまりGoogleマップの上位に皆様の店舗が表示されやすくなるのです。

もう一つ大事なことは、Googleマップの評価が上がることで、皆様が保有しているホームページも連動して上位に上がる傾向があります。

さらに保有しているホームページを改善することで、グーグルマップの店舗も上位に上がる傾向があります。

このようにGoogleマップとホームページは、まさに連動する関係になっていると私は考えております。なぜならGoogle検索エンジンもGoogleマップも、Googleが提供しているサービスに他ならないからです。

ぜひGoogleマイビジネスを上手に活用して、たくさんの新規顧客を集めてみましょう。